管理360°溝通技能訓練

          管理360°溝通技能訓練           

 課程開發背景
或許您不相(xiàng)信：僅僅幾句話(huà)卻決定了73個生命生與死的命運！ 也許你(nǐ)更不相(xiàng)信：一聲簡
單的招呼“Hi,Jack” 卻引發了底特律整個區的特種裝甲部隊和FBI人員全部一路(lù)呼嘯地奔到了現場。這都(dōu)是實實在在的、活生生的現實！而這一切都(dōu)是溝通惹的禍！
我們每個人除了睡眠時間以外，清醒時間中的70%都(dōu)在溝通（包括聽、說(shuō)、讀(dú)、寫，甚至
是做），而經理們則至少有80%的清醒時間都(dōu)花在口頭溝通上。但(dàn)在現實的企業環境中，相(xiàng)比那些願景、戰略、銷售、生産、研發等等很大的問題而言，溝通問題卻往往被很多人所忽略。然而衆多研究表明，非建設性的人際沖突會削弱團隊的整體力量，而導緻人際沖突的主要成因就(jiù)是溝通不良，甚至有人認爲阻礙群體工作績效的最大障礙就(jiù)是缺乏有效的溝通。
而讓人覺得(de)更爲可(kě)怕的是，在一項針對不同機構背景的個人調查中發現：絕大多數人都(dōu)認
爲自(zì)己的溝通沒有問題甚至比組織中的其他(tā)人都(dōu)好，而且都(dōu)認定有問題的都(dōu)是别人的問題！
因而，無論是觀念還(hái)是行爲上，溝通課程都(dōu)将讓您有所收獲！
 課程時長
1天
 課程對象
企業部門/一線經理/主管
 課程大綱
第一部分：開啓思維
 沙赫特•斯坦利實驗的啓示: 你(nǐ)不是一座孤島
 溝通很重要 – 溝通無處不在；
 溝通真的有問題 – 溝通困惑：你(nǐ)的狀況屬于哪個層級？
 溝通溝通，爲何溝而不通？-- 常見(jiàn)溝通問題分析；
 締造有效溝通的觀念革命
 遇到溝通問題時，誰需要改變？
 人際溝通障礙的冰山(shān)模型；
 評判溝通是否有效的兩個核心着眼點；
 有效人際溝通不可(kě)或缺的3大要素；
第二部分：技巧與方法訓練
 溝通就(jiù)是營銷：推銷的就(jiù)是你(nǐ)自(zì)己；
 問題思考：如(rú)何使自(zì)己成爲一個有影響力的人？
 有效人際溝通的4大核心技能；
 案例分享：人生十字路(lù)口的險關；
 說(shuō)的技巧1: 如(rú)何把話(huà)說(shuō)對？
 說(shuō)的技巧2 : 如(rú)何把話(huà)說(shuō)好？
 說(shuō)的技巧3 : 情境溝通，知己解彼 --了解你(nǐ)自(zì)己和他(tā)人的性格與溝通風(fēng)格差異；
 關于“說(shuō)”的常見(jiàn)困惑分析及現場答疑；
 聽的技巧: 如(rú)何學會有效傾聽和反饋；
 現場測評：真聽還(hái)是假聽 -- 傾聽能力自(zì)我測評；
 神入式傾聽的SOLER技能
 溝通/傾聽過程中如(rú)何“問”；
 溝通過程中如(rú)何有效“反饋”；
 語音語調變化後面的隐喻；
 看(kàn)的技巧: 啓用你(nǐ)的第三隻眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；
 有時候看(kàn)到的聽到的未必事(shì)實是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；
 互動：這些态勢語表明溝通可(kě)能要亮“？燈”？？
 摘下你(nǐ)的有色眼鏡：如(rú)何突破我們的心靈盲點；
 活用你(nǐ)的身(shēn)體語言 – 溝通中如(rú)何讓你(nǐ)的身(shēn)體幫上忙？
 用心方爲道：溝通中的态度糾正；
第三部分：實際工作場景應用
 向上溝通常見(jiàn)困惑分析及現場答疑
 案例區
 擺正自(zì)己的位置很重要 – 對上溝通心态；
 向下溝通常見(jiàn)困惑分析及現場答疑
 案例區
 不要因爲你(nǐ)是上司 – 對下溝通心态；
 水平溝通常見(jiàn)困惑分析及現場答疑
 案例區
 情景模拟
 我們都(dōu)是績效夥伴  – 水平溝通心态；
 外部客戶溝通常見(jiàn)困惑分析及現場答疑
 案例區
 如(rú)何正确分析來(lái)自(zì)客戶的各種消極行爲；
 客戶發脾氣的背後 -- 找到問題的真正症結；
 換位思考 – 被服務者與服務者的心态對比；
 服務是我們的本本份  – 客戶溝通心态；
 溝通中的談判策略
 談判的基本類型和方法
 沖突與談判
 談判的過程和遵循的核心原則
 有效溝通和和諧人際的10大黃(huáng)金原則；
 平常心 -- 讓溝通變得(de)更輕松；