現場主義——日(rì)本夏普公司SHIOZAKI 先生訪談有感

    最近，凱登顧問老師一直在走訪制造型企業，帶着客戶與顧問老師的疑問，昨日(rì)與來(lái)自(zì)日(rì)本夏普的顧問師鹽崎先生進行了一次長達4小時的交流。

    話(huà)題從稻盛和夫先生的傾聽“産品的哭泣聲”開始。

    我們走訪了很多企業，發現很多時候，我們企業的總經理，管理者都(dōu)忙于銷售，業務，酒桌、幹杯，遇到問題就(jiù)在救火(huǒ)，頭痛醫頭，腳痛醫腳，很少真正去(qù)關注現場到底發生了什麽。

    現場中産品出現不良後，比如(rú)，制造業中，許多時候，産品制成率（合格品相(xiàng)對于投入的全部材料的比率）很難提高。這個時候的總經理要親自(zì)下現場，邁開自(zì)己的雙腿走進現場，帶着愛，帶着心，帶着謙卑，去(qù)發現問題，對産品進行剖析。

    品質是企業命脈，如(rú)果你(nǐ)能喜歡上你(nǐ)的工作，喜歡上自(zì)己制造的産品，那麽當某個問題發生的時候，就(jiù)一定能找到解決問題的方法，而不是靠績效，靠懲罰，靠計件(jiàn)所能解決的。

    朋友們，如(rú)果作爲管理着，你(nǐ)還(hái)不清楚公司質量方針、質量目标、對公司的現場所發生的問題迷糊的時候，請(qǐng)你(nǐ)告訴它，請(qǐng)關注現場，一定要下現場，以自(zì)己的行動影響自(zì)己的團隊。

　　如(rú)果你(nǐ)真的仔細傾聽，你(nǐ)就(jiù)能聽到好似神之聲音的“産品的哭泣聲”。

　　就(jiù)是說(shuō)，産品的問題或機器的故障就(jiù)會自(zì)覺地呈現在你(nǐ)面前。你(nǐ)會聽到從産品或機器裡發出的竊竊私語： “這樣做，你(nǐ)看(kàn)怎樣？”它們會幫你(nǐ)找到解決問題的線索。

　　與此相(xiàng)同，傾聽産品的聲音，用心觀察産品的細部，就(jiù)能自(zì)然而然地明白(bái)問題和差錯的原因所在。“現場、現實、現物——即一切從現場出發,針對現場的實際情況,采取切實的對策解決。

     分享“三現”
    所謂“三現”，指的是現場、現物、現實，就(jiù)是說(shuō)，當發生問題的時候，管理者要快(kuài)速到“現場 ”去(qù)，親眼确認“現物”，認真探究“現實”，并據此提出和落實符合實際的解決辦法。這樣做的好處是不言自(zì)明的。所以我們要求員工一定要養成這樣一個好習慣，并且以自(zì)己的行動影響客戶企業的管理者。

    日(rì)企所提倡的三現主義是現場工作原則

     以解決問題爲例，要解決一個問題，首先要掌握一些關于這個問題的數據和資料，國(guó)内企業喜歡開會研討(tǎo)，參加會議(yì)的人員一般是部門的主管、領導，他(tā)們對于問題的理解，往往來(lái)源于下屬的彙報：是從一線工人一層層傳達上來(lái)的信息，但(dàn)這些信息，有可(kě)能因爲一線員工的知識和經驗有限，反映的隻是一個簡單的甚至有可(kě)能是錯誤的現象，也有可(kě)能反映出的信息經過了人爲的“加工”；而所有的幹部圍繞着這樣一個原始資料可(kě)能錯誤的信息進行討(tǎo)論，結果顯然是沒有意義的。但(dàn)這卻是常見(jiàn)的一種解決問題的辦法。

       随着企業的發展官僚作風(fēng)也得(de)滋生，我們不難發現大多數的經理人員，較喜歡把辦公室當做工作的場所，而且希望自(zì)己能遠(yuǎn)離(lí)發生事(shì)件(jiàn)的生産現場。大多數的經理人都(dōu)僅是通過每天、每周、甚至每月一次的報告和會議(yì)，來(lái)接觸、了解現場的實情。實際上與現場保持密切的接觸及了解，是效率化管理生産線的第一步驟,也是真正低成本解決的根本，于是日(rì)本企業中比較普遍的推行三現主義。  

    “三現”主義到底是什麽？

    “三現”主義起源于日(rì)本的制造業，是豐田、SONY等日(rì)本公司的習慣。所謂“三現”，指的是現場、現物、現實，就(jiù)是說(shuō)，當發生問題的時候，管理者要快(kuài)速到“現場”去(qù)，親眼确認“現物”，認真探究“現實”，并據此提出和落實符合實際的解決辦法。

    三現主義是一個比較重要的方法論，是思考問題、解決問題的出發點。它正是針對中國(guó)企業喜歡“從理論角度上想問題，從感覺上找解決問題的方法”的現狀提出的。

    實行三現的步驟如(rú)下：

       1. 當問題(異常)發生時，要先去(qù)現場。

    2. 檢查現物(有關的對象)。

    3. 當場采取暫行處置措施。

    4. 發掘真正原因并将之排除。

    5. 标準化

      “事(shì)實”與經驗

     事(shì)實有很多種：有真實的事(shì)實;有被隐藏了一部分的事(shì)實（例如(rú)在員工的報告中，隻反映别人的失誤而隐藏自(zì)己的失誤）;還(hái)有本身(shēn)是錯誤的“事(shì)實”。證據來(lái)源于事(shì)實，不到現場去(qù)，就(jiù)不會得(de)到”真實的”事(shì)實。

    很多人喜歡用經驗來(lái)解決問題，經驗有好與不好，找問題産生的原因和事(shì)實時，不要用經驗主義，分析問題和解決問題則需要利用經驗。比如(rú)我們小時候可(kě)以聽到鳥叫，看(kàn)到天上的星星，長大之後看(kàn)不到鳥和星星，原因在哪？不是鳥和星星消失了，而是我們失去(qù)了童趣。經驗往往迷住我們的眼睛，不去(qù)現場求證而隻是憑經驗辦事(shì)，就(jiù)好比失去(qù)了最基本的好奇心，找問題時失去(qù)了好奇心，那就(jiù)無所謂去(qù)不去(qù)現場了，結果也是可(kě)想而知。

       但(dàn)在現場調查事(shì)實的時候，有一個原則叫做“經驗歸零”，不管你(nǐ)有多豐富的經驗，調查問題的時候，隻看(kàn)事(shì)實，等到把問題的事(shì)實把握住了，在分析問題和解決問題的時候，這時才運用經驗。現在存在很多用經驗主觀論定問題的情況，而我們調查和判斷問題的時候一定要到現場，去(qù)看(kàn)現實存在的事(shì)物。我們對待問題要像醫生對待病人一樣，不光(guāng)是詢問和查看(kàn)病人的感受與外觀征兆，還(hái)要抽血、檢查化驗等，然後再判定是因爲什麽原因導緻了疾病（征兆），這就(jiù)是現場、現物。什麽叫現實？即解決問題的辦法一定是現實可(kě)操作的。而不是“原則上……”，具體就(jiù)該問題來(lái)說(shuō)應該怎麽操作，卻答不出個所以然。

     “三現”主義如(rú)何執行

      "三現”主義是一種工作的習慣，或者說(shuō)工作作風(fēng)。主要在平時工作中去(qù)實踐，通過實踐來(lái)獲得(de)。比如(rú)出現一個問題後，先去(qù)了解情況、查清事(shì)實，再尋求解決辦法，找到對策之後還(hái)要到現場察看(kàn)是否能落地和執行，可(kě)否轉化爲标準。

       1、首先，各層級領導和主管要形成習慣，要求員工彙報工作時提供事(shì)實和證據，對員工彙報的工作要去(qù)“現場”看(kàn)事(shì)實，這樣員工就(jiù)不能憑感覺來(lái)彙報工作。在日(rì)常工作中，員工對主管領導的工作彙報，有可(kě)能隻是一些想法或還(hái)沒有實際完成的工作，但(dàn)他(tā)們可(kě)能會将此當作已經完成的工作來(lái)進行彙報，而運用“三現”主義的工作習慣，就(jiù)能避免這個問題。

       2、在制定各種規範、制度時，不要急于求成，而要進行深入的調查和了解現狀，尋找存在的各類問題點，思考問題點的改善對策，然後再優化改善原來(lái)流程或規範制度。建議(yì)各部門目前先把問題點比較多、比較繁瑣的規範、流程利用“三現”主義來(lái)分析和改善。

       3、突出改善（制造企業需要大量的改善、管理的本質就(jiù)是标準加改善），每個部門突出最本質的業務改善，同時營造改善氛圍，避虛就(jiù)實，改善要求有實際效果。要求員工不斷在工作中尋找和發現問題點，并進行改善，營造改善氛圍。

   作爲培訓顧問機構，我們顧問老師幾乎無時無刻都(dōu)在現場，唯有在現場，才能發現顧客問題、發現課程質量，課程中學員的反應，客戶對項目的期望值，客戶對項目的反饋和新的建議(yì)點，隻有用心對待自(zì)己的産品，才能更好的設計制作出更好的産品走向市場。用日(rì)資企業的标準化、現場管理來(lái)進行師資團隊的管理，也是我們管理規範，對項目能力提升的又一個新的台階。