辦公室主任、高級秘書(shū)與行政助理綜合素質與技能提升

辦公室主任、高級秘書(shū)與行政助理綜合素質與技能提升
《辦公室主任、高級秘書(shū)與行政助理綜合素質與技能提升》
課程大綱
【培訓對象】
 企業各級行政管理人員、各級助理和秘書(shū)等
【課程時長】
  2-3天（根據客戶對内容的選取和具體需求靈活控制）
【課程背景】
你(nǐ)在公司是領導“身(shēn)邊”的人，看(kàn)起來(lái)似乎冠冕堂皇，卻不明确自(zì)己未來(lái)職業發展方向是什麽？想成爲領導的得(de)力助手，卻不知道如(rú)何才能做得(de)優秀？看(kàn)着領導每日(rì)的繁忙，想輔助他(tā)做更多的工作，卻不知從何下手？面對領導，不知道自(zì)己在領導心目中的價值是多少？領導交辦的工作，工作标準不明确？工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對後勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領導的工作，很多時候不知道如(rú)何去(qù)行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如(rú)何奠定自(zì)己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自(zì)己卻無力解決？與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如(rú)何去(qù)利用？如(rú)何把握和領導的距離(lí)，心中沒底？對公司的“潛”規則，不知該如(rú)何應對？對領導交辦的文書(shū)工作，卻不知如(rú)何把握其權重？
諸如(rú)以上的問題，都(dōu)是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如(rú)何把握正确方向從而迅速提升自(zì)身(shēn)職業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。在現代企業面臨的競争日(rì)益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自(zì)我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想爲領導做得(de)更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事(shì)務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成爲領導不可(kě)或缺的得(de)力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事(shì)行政管理工作的人士，整天忙得(de)暈頭轉向，卻隻有苦勞沒有功勞，不知如(rú)何讓行政管理工作變得(de)更有效率，更好地體現自(zì)己的職業價值；想快(kuài)速提升自(zì)身(shēn)的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；爲此，我們特别爲存在上述行政管理工作困擾的人士量身(shēn)定做了本次課程，全方位提升行政管理工作的認知水平，快(kuài)速提升行政管理工的各項能力。
【課程收益】
●明确各級行政管理人員的職業發展方向
●學會編寫自(zì)己的崗位說(shuō)明，
●明确行政管理工作必須掌握的各種專業知識，
●提升高效溝通技巧，提高關系協調能力
●了解不同性格的溝通方式，提升辦事(shì)效率
●學會奠定非領導的“領導“地位
●運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
●有效利用時間管理的工具，提高自(zì)身(shēn)工作效率
●規範文檔管理爲企業運營發揮重要作用
●提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
●學習掌握會議(yì)的組織策劃和高效主持會議(yì)技巧
●了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業良好形象
【課程大綱】
認 知 篇
一、企業高級行政助理秘書(shū)職業特性與素質要求
●高級助理秘書(shū)的職業價值和作用
●高級助理秘書(shū)人員的職責與主要工作内容
●高級助理秘書(shū)必須掌握的專業知識
●高級助理秘書(shū)的職業發展規劃
●高級助理秘書(shū)人員的自(zì)我角色定位
●優秀助理秘書(shū)人員的勝任素質
技 能 篇
二、時間管理及工作統籌技巧
● 時間管理的誤區
●時間管理的原則
●時間管理小竅門
●辦公室接待與電話(huà)處理
●上級的時間管理與安排
●自(zì)我情緒控制與壓力管理
●上司出差日(rì)程管理與工作計劃
三、商務接待禮儀規範
●塑造良好的個人職場形象
●基本社交禮儀
四、會務組織與管理
●會務分類－組織思路(lù)
●組織階段：會前準備、會中協助、會後整理
●組織方法及會議(yì)資料
●例會的組織/大型會議(yì)/展會的組織
●會議(yì)座次禮儀
●如(rú)何成爲優秀會議(yì)主持人
●如(rú)何當好會議(yì)秘書(shū)？
●全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→案例：如(rú)何應對會議(yì)中的“漏洞”
●如(rú)何避免陷于會議(yì)忙碌之中
文 書(shū) 篇
五、信息收集
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的查實及傳遞
●信息的儲存與保密
●保密意識與保密規則
六、文件(jiàn)資料管理與運用
●文檔科(kē)學分類标準
●檔案管理的規範
●文檔的索引設置
●電子文檔的保管
●印章(zhāng)的管理
七、商務公文寫作技巧與處理實務
●國(guó)家主要公文分類
●公文的基本結構
●助理秘書(shū)文字支持應達到的要求
●公文寫作規則和應用技巧
●數字的正确使用
●基數詞和序數詞的正确運用
●模糊詞和模态詞的正确使用
●不同文種的語言特點
●巧用圖表，讓總結報告更據說(shuō)服力
●SMART原則與SWOT方法
●容易混淆的公文文種
管 理 篇
八、人際溝通與工作協調技巧
●溝通對于助理秘書(shū)的意義
●常用溝通方式之比較
●高級助理秘書(shū)人員的溝通技巧
→案例：如(rú)何聽懂(dǒng)老闆的“沒有說(shuō)出來(lái)的話(huà)”
●如(rú)何讓領導刮目相(xiàng)看(kàn)、獲得(de)信任
●如(rú)何與你(nǐ)的上司協調而不幫倒忙
●如(rú)何與各種性格不同的上司相(xiàng)處
●問題：我的上級調走了怎麽辦
→案例：領導讓我難爲情，我該怎麽辦
→案例：如(rú)何與同事(shì)或下級相(xiàng)處
→案例：有人在你(nǐ)面前抱怨你(nǐ)的領導該怎麽辦
●討(tǎo)論：如(rú)何發揮自(zì)身(shēn)優勢起好協調作用
●如(rú)何成爲上司得(de)力助手
●優秀秘書(shū)的核心競争力
●知己知彼：分析上司的工作特點
●如(rú)何對待不同性格類型的上司
●站在下級的位置上思考上級的事(shì)
●與上級相(xiàng)處注意事(shì)項
九、行政管理統籌概念
●現代企業中行政管理的概念
●現代企業運行模型
●明确行政管理工作的績效價值
●行政管理制度的基本框架結構
●行政管理人員日(rì)常主要工作内容
●現場討(tǎo)論：行政工作的潛規則在哪裡
十、行政管理人員辦公室事(shì)務管理
●辦公室環境管理（裝飾、分布、搬家）
●後勤管理（前台、車輛(liàng)、食堂、清潔）
●辦公室設備管理（電話(huà)、傳真、複印機、電腦）
●員工安全和保密工作
●公共關系管理
●辦公室接待禮儀規範