沙盤模拟《模拟聯合國(guó)》

沙盤介紹：

經由新選舉所選出的每一位國(guó)家領導人代表着十個國(guó)家中的每一個國(guó)家，每一位領導人（每組學員）必須完成他(tā)們對該國(guó)選民(mín)的承諾，不管手段如(rú)何。所以必須在充滿毀謗、密謀、金錢和政治手腕的環境中達成承諾，每組學員必須抓緊他(tā)們選民(mín)和鄰國(guó)的需求，同時艱難的和其他(tā)有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達成共同目标。過程中形成、終止和重組，但(dàn)在每位國(guó)家領導人五年任期結束後，所有國(guó)家必須成爲真正團結的國(guó)家聯盟。

課程價值：

強迫學員處理相(xiàng)互依賴團隊間壓力和障礙，本課程強烈地呈現出有效溝通和卓越成果間的強大關系。爲了達成各個國(guó)家隊選民(mín)的承諾而且成爲一個國(guó)家聯盟，所有團隊必須根據其他(tā)國(guó)家需求和期限，在正确的時間内把正确的資源給正确的人；當學員離(lí)開課程後會發現每一個人在組織中都(dōu)是一個供應商也是一個客戶，每一個部門彼此串聯，形成完整的客戶服務鏈。

課程收益：

1. 發展一個團隊的共同遠(yuǎn)景

2. 增強公司共同目标的清晰度

3. 了解個人表現如(rú)何影響公司目标與産出的結果

4. 了解公司内部溝通及團隊合作的質量，将強烈影響客戶服務的結果

5. 促進跨部門間的有效溝通

6. 發現軟件(jiàn)資源（溝通、信任、承諾、關心）才是真正推動公司内部硬件(jiàn)資源區服務客戶的關鍵。

7. 應用雙赢思維來(lái)驅動所有部門間的合作，極大化生産力。

8. 了解如(rú)何将所有團隊整合成“一個團隊”。

課程對象：企業全體員工（各個部門的高層、中層、基層） 

課程時間：1天,6小時/天

課程方式：沙盤模拟（角色扮演、全程體驗、互動學習、數字分析）

課程大綱：

第一部分：沙盤模拟

一、沙盤導入：背景介紹

1. 目标說(shuō)明

2. 規則介紹

3. 分組團建

二、沙盤演練

1. 小組討(tǎo)論，明确資源和目标

2. 找尋合作國(guó)，協商資源交換

3. 兌現國(guó)民(mín)承諾

4. 破産&毀謗掠奪

5. 公布沙盤結果

三、總結講授篇

     1、公司利益大于部門利益

u 聯合國(guó)形成等于實現所有國(guó)家國(guó)民(mín)承諾

u 國(guó)家之間是合作關系&競争關系

     2、職場如(rú)戲  戲如(rú)職場

u 從合作國(guó)&敵對國(guó)談起

u 從毀謗球談起

u 從資源（水、糧食、金子）談起

u 沙盤演練環節就(jiù)是中層管理工作的縮影

第二部分：跨部門高效溝通

第一章(zhāng)節：跨部門溝通得(de)痛點

一、跨部門溝通問題的難點

1. 信任不足時的表現

2. 擁有高度信任的組織行爲

3. 跨部門8個難點

二、跨部門溝通的障礙是什麽

1. 個人障礙 ：角色沖突 、環境壓力 、信息不足 、個體差異

2. 組織障礙：流程與制度 、體制與分工 、企業文化

3. 跨部門溝通的前提：大局觀 、雙赢思維

問題收集：在跨部門溝通中您遇到的問題？

三、克服溝通障礙

1. 團隊溝通的四個引擎

2. 立場是溝通的前提

3. 信任是溝通的基礎

4. 情緒是溝通的保障

5. 情感是溝通的關鍵

第二章(zhāng)節：跨部門溝通的策略與方法

一、塑造順暢溝通環境 源于勇擔責任

1、主動出擊，不等不靠

2、勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限

3、杜絕抱怨，從力所能及的事(shì)情做起

二、跨部門溝通三原則

1、面子第一，道理第二

2、高标處事(shì)，低調做人

3、主動--跨部門溝通的第一要義

（1）責任的理解決定處理人際沖突的态度

（2）視頻分析：團隊精神

（3）培養主動溝通的團隊協作文化

①自(zì)主性--多說(shuō)一句話(huà)

②合作性--用制度解決問題

③思考性--主動協作的來(lái)源

第三章(zhāng)節：溝通的修養和技巧

一、策略性溝通的結構

二、人際思維的重要性

1. "人際思維"與"溝通技能"的關系

2. 六種人際思維對溝通的影響

3. 培養雙赢思維的三個品格

三、用心傾聽的意義

1、先理解别人，再表達自(zì)己

u 練習：十句話(huà)

u 理解事(shì)實（Fact）和感覺（Feeling）

u 導緻矛盾沖突的推論階梯

2、同理心

u 換位思考在現實工作中能實現嗎(ma)？

u 案例分享："臭鼬"小組的原則

3、傾聽的意義

u 防止自(zì)傳式回應：好爲人師Advise、追根究底Probe、想當然耳Interpret、價值判斷Evaluate

u 傾聽的意義在于理解而非判斷

u 共情技術(shù)的核心技巧

4、用提問去(qù)澄清

u 從推論中回溯事(shì)實

u 從演繹中找到事(shì)實

u 如(rú)何問問題不會引起防衛

u 如(rú)何問問題不會引起防衛

四、建立有效工作關系的技巧

1、正确面對不同的意見(jiàn)

（1）開個好頭

（2）理解他(tā)人的心理動态與行爲目的

情商管理精要與ABC理性情緒療法

（3）開個好頭，先引後帶消除對抗

2、建立有效工作關系的理性表達

（1）有效的表達

①回饋的"KISS原則"

②有效表達的結構

u 明确表達自(zì)己意見(jiàn)的三步法

u 向上司彙報工作的結構

③控制表達的強度--使用正确的跨部門溝通句型

（2）對不同的人說(shuō)不同的話(huà)--認識人與人之間的差異

u 現場測試：社交風(fēng)格的差異

u 分析：人與人之間的差異

（3）真誠贊美--練習3D贊美法

（4）八小時以外的功夫

u 拉近關系的方法：FORM原則

u 建立關系的"共同點"原則