授課費用：1680/天/人元/人
授課天數：1天天
授課日(rì)期：2020年5月23日(rì)9:00-16:00
授課地點：無錫新區/濱湖區，提前一周通知（以确認函爲準）
授課講師：柳娟
發布時間：2020-01-09 10:56:55
| 課程背景 | |
| 随着世界經濟的發展，特别是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來(lái)增多，如(rú)何才能在衆多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還(hái)要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。 商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相(xiàng)互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來(lái)中，任何一個表現都(dōu)可(kě)能會導緻意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業競争，是員工素質的競争。教養體現細節，細節展示素質。一個人的素養高低對企業的發展非常重要！ 其次，商務活動中畢竟是離(lí)不開交際應酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術(shù)，如(rú)何讓人感到舒服，卻又沒有拍(pāi)馬屁的嫌疑是非常關鍵的。 最後，有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所爲，一舉一動，一言一行，就(jiù)是企業的典型活體廣告。良好禮儀同時還(hái)是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可(kě)以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，個人形象是構築企業公衆形象的基石，商務人員在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出商務人員自(zì)身(shēn)的素質，而且直接反映出企業的對外形象。 | |
| 課程收益 | |
| 從商務人員的實際工作，掌握商務形象管理的方法，用形象力展示個人素質； 通過行爲舉止訓練，塑造端莊美好氣質，體現企業精神面貌； 掌握商務拜訪、商務接待及社交的禮儀規範，懂(dǒng)得(de)靈活應用商務禮儀的知識，完善、提升企業的品牌形象； 掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相(xiàng)關崗位的職業能力，達到提高工作人員素質和工作效率的目的； 提升職業化素養，從而提升精神面貌，進一步将文化精神理念與商務禮儀落實到行爲規範中；進而提高企業的社會效益和經濟效益。 | |
| 培訓對象 | |
| 中高層管理人員、行政人員、客戶經理、營銷人員、對外聯絡人員及相(xiàng)關人員 | |
| 課程大綱 | |
| 課程大綱： 第一講：禮儀素養修煉——成功職場人必修的功課 1．禮儀是中國(guó)文化的核心 2．商務禮儀的理念與原則 3．職場人職業化素養修煉 第二講：商務形象塑造——魅力職業形象量身(shēn)打造 一、形象傳達的信息及作用 1．首輪效應可(kě)以先聲奪人 2．個人形象55387定律 二、商務形象塑造之----舉止管理 1．不良姿勢對現代人的影響 2．挺拔端莊站姿襯托好氣質 3．自(zì)信大方的坐姿體現尊重 4．美麗從容的蹲姿體現優雅 5．輕盈穩重的走姿充滿自(zì)信 6．親切迎客的緻意熱(rè)情有禮 7．表情内心世界的真誠展示 8．安全有度：四種距離(lí)概念 三、商務形象塑造之----儀容管理 1．儀容儀表管理 2．男士儀容規範 3．女(nǚ)士儀容規範 4．化妝基本技巧 四、商務形象塑造之----着裝管理 1．你(nǐ)的服飾寫滿社會符号 2．精英男士場合着裝禮儀 3．穿西服原則 4．馬甲的穿法 5．領帶的秘密 6．襯衣的穿着 7．卓越女(nǚ)性成功着裝要點 1）職業第一，2）美麗第二 8．飾品的選擇佩戴 9．鞋包與整體形象 10．職業狀态與服裝類别 11．職場着裝的禁忌 第三講：商務溝通技巧——良好溝通助你(nǐ)一馬平川 一、溝通的基本概念 1．關鍵弄懂(dǒng)言外之意 2．溝通的種類與方向 3．人際溝通的前提 二、非語言溝通技巧 1．“看(kàn)”的禮儀與技巧 2．“聽”的禮儀和技巧 三、有聲語言的溝通 1．交際用語的傳統文化 2．令人討(tǎo)厭(yàn)的語言行爲 3．語言溝通的基本規範 4．交談選擇适宜的話(huà)題 5．用别人喜歡的語言說(shuō)話(huà) 案例體驗：語言的魔法 四、職場的相(xiàng)處之道 1．與上司相(xiàng)處之道 2．與同事(shì)相(xiàng)處之道 3．與客戶相(xiàng)處之道 五、因人而異的溝通藝術(shù) 1．了解人的個性風(fēng)格 2．找到人際溝通密碼 六、商務通訊的禮儀 1．電話(huà)的禮儀 2．手機的禮儀 3．郵件(jiàn)的禮儀 第四講：商務交往禮儀——商務禮儀體現企業的品牌 一、商務拜訪的禮儀 二、商務會面的禮儀 1．問候的禮儀 2．緻意的禮節 3．介紹的禮儀 4．握手的禮儀 5名片的遞送 三、位次排序的禮儀 1．會客洽談位次 2．行路(lù)乘車次序 四、商務接待的禮儀 1．商務接待的流程 2．迎接與引導禮儀 3．告别送客的禮儀 五、餐桌上的禮儀 1．宴請(qǐng)座次排序 2．酒桌上的禮儀 | |
| 講師介紹——柳娟老師 | |
| 10年營銷、管理實戰經驗 8年企業實戰禮儀培訓 國(guó)家認證形象管理師 國(guó)家認證高級禮儀培訓師 國(guó)家高級企業培訓師 | |
| 經曆 | |
| 曾任：ITAT集團｜區域運營總監 曾任：聯想集團（世界500強）｜分銷商運營總監 | |
| 專長 | |
| 實戰經驗 | |
| 曾連續2年爲哈珀、國(guó)投電力、河南(nán)中越秀峰地産集團、湖北中嶽成峰地産集團進行《你(nǐ)的禮儀價值百萬》《售樓案場服務禮儀》《打造行業領袖标準服務實戰訓練營》等禮儀系列課程培訓，課程獲得(de)了企業的高度認可(kě)，并邀請(qǐng)成爲企業特聘禮儀導師。 專研于服務禮儀、營銷禮儀及個人素養的研究與實踐及培訓工作，曾爲聯想集團、ITAT集團等任職企業策劃團隊活動、人員培訓、營銷技術(shù)内部培訓指導等工作，熟谙東西方禮儀文化，基于企業培訓需求本身(shēn)所研發的禮儀課程體系、非常落地的培訓風(fēng)格，引來(lái)學員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地産、企業、學校(xiào)、汽車4S店等行業近8年的培訓經驗，從小班最少20人，最多500人的學員培訓，共授課學員8000餘人，課程300多天，課程好評反饋高達98%，被譽爲“實戰派企業禮儀培訓導師”。 部分成功案例： ※ 曾爲中國(guó)移動、萬科(kē)地産、國(guó)投電力九貢集團、中原銀行、淇縣村鎮銀行、昆明宜良村鎮銀行、廣東燦邦地産等企業定制禮儀課程，課程滿意度95分以上； ※ 曾爲中嶽秀峰地産開展《售樓案場服務禮儀》和定制的《你(nǐ)的禮儀價值百萬》課程，被返聘3期； ※ 曾爲新鄉國(guó)投電力系統培訓後被鄭州國(guó)投電力邀課，爲外派去(qù)土(tǔ)耳其的300名員工定制微課《禮行天下——國(guó)際禮儀》，課程生動有趣、落地，課後返聘2期； ※ 曾爲中原村鎮銀行講授《從優秀到卓越—銀行服務能力提升》課程，此次培訓共有來(lái)自(zì)9家中原系村鎮銀行的75名中層管理人員及禮儀骨幹人員參訓。2天學員都(dōu)在不斷的從老師的“袋子裡”給大家掏“金子”，培訓效果非常顯著，被返聘2期； ※ 曾爲九貢集團開展《員工的卓越服務能力》課程培訓，此次培訓把150多名代理共分爲6個團隊從禮儀的意義、卓越的形象禮儀、社交禮儀、儀态禮儀、溝通表達禮儀、我是一切的根源等五個部分娓娓道來(lái)，2天課程下來(lái)由楊慧蓮楊總帶領的“神七團”以485分的成績斬獲冠軍，課程深受企業的認可(kě)，之後連續被返聘2期課程培訓； ※ 曾爲哈珀開展的《打造行業領袖服務标準實戰訓練營》現場被邀請(qǐng)繼續爲企業服務流程實戰輔導，定制哈珀特色的标準服務流程優化後推廣至全公司樂享城(chéng)店、銀基王朝店、木子幼兒園店等連鎖店面，實戰落地的服務禮儀培訓效果被哈珀總經理推薦給玺月精緻月子會所等對品牌形象要求較高的高端客戶繼續服務禮儀定制課程。 | |
