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課程詳細

2020年6月25-26日(rì)《左右逢源——管理者溝通之道》

2020年6月25-26日(rì)《左右逢源——管理者溝通之道》

授課費用：2400/2天/人元/人

授課天數：2天天

授課日(rì)期：2020年6月25-26日(rì)9:00-16:30

授課地點：無錫新區，提前一周通知（以确認函爲準）

授課講師：龍老師

發布時間：2019-12-10 14:11:10

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詳細介紹

課程背景
對于管理者，溝通能力及影響力的重要性要遠(yuǎn)大于他(tā)的具體做事(shì)的能力。如(rú)何獲得(de)老闆的信任，以争取更多的資源？如(rú)何讓下屬清楚的知道自(zì)己的工作職責和目标，并且發自(zì)内心的想去(qù)把工作做好？如(rú)何對外及跨部門協作，處理好日(rì)常工作中的沖突？
基于以上的種種問題，本培訓教材緻力于爲管理者提供系統的有關溝通方面的知識、技巧和工具，全面提升在工作中的溝通之道。
課程收益
● 解釋如(rú)何建立雙赢思維
● 列舉溝通的關鍵流程步驟
● 區分自(zì)傳式溝通和移情聆聽，學會高效溝通
● 運用DISC/風(fēng)格羅盤等工具，清楚如(rú)何更好的影響他(tā)人
● 解釋向上管理的2大原則，期望管理以及節點管理
● 模拟如(rú)何運用向下溝通的5原則及三大一分鍾溝通工具
● 掌握對外溝通協作和沖突處理的關鍵知識點，模拟相(xiàng)關工具的運用
● 列舉金字塔原理的四大原則，解釋工具（TOPS，MECE，SCQA）的含義
● 運用金字塔原理完成一篇方案文稿
課程對象
主管，中層管理
課程方式
講師講授+案例分析+分組討(tǎo)論+角色扮演+情景模拟+實操演練+視頻
課程大綱
導引：溝通能力對于管理者的重要性
能力要求-職業發展圖（職位越高，對于溝通能力要求越高）
分組討(tǎo)論：管理者溝通主要包括哪些方面，如(rú)何才能做好？

第一講：溝通基石：雙赢思維
活動：紅黑(hēi)遊戲
一、人際六種思維模式：輸/赢，赢/輸，輸/輸，獨赢，不合作，雙赢
分組討(tǎo)論：爲什麽我們很難達到雙赢？
二、雙赢品德
1. 誠信：将誠信定義爲自(zì)我的價值觀
2. 成熟：敢于表達自(zì)己的情感和信念，又能體會他(tā)人的感受
3. 知足（富足心态VS匮乏心态）：相(xiàng)信資源充足，合作對雙方都(dōu)有利
模拟演示：零和的概念VS雙赢的概念
三、雙赢關系
案例分析：老朋友越走越遠(yuǎn)
1. 情感賬戶的定義
2. 情感賬戶投資的6種方式
四、雙赢協議(yì)

第二講：關鍵溝通技巧
一、溝通的價值及過程
1. 有效溝通的價值
2. 溝通能力對于管理者的意義（喬.哈裡窗(chuāng)）
3. 溝通流程，最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟
4. 溝通的四層目标（被接受、被理解、被接受、使對方采取行動/改變行爲或态度）
二、有效傾聽
練習：你(nǐ)是否是一位好的傾聽者
練習：傾聽能力自(zì)我測評
1. 傾聽的好處（獲得(de)信任、鼓勵對方、解決問題、增進關系）
2. 有效傾聽的9大要點
1）協助說(shuō)話(huà)者的SLANT工具
2）（傾聽VS發言）遊戲
3. 同理心傾聽
角色扮演：女(nǚ)朋友的抱怨
1）何時需要同理心傾聽？
2）自(zì)傳式回應
a目的：傾聽是爲了回應
b方法：以自(zì)己的經驗爲标準，以自(zì)己的動機爲出發點
c自(zì)傳式回應的四種類型
3）同理心傾聽要點
a目的：傾聽是爲了理解
b方法：用你(nǐ)自(zì)己的語言複述對方的意思和感受
c典型的移情聆聽的語言
模拟演練：同理心傾聽/小王抱怨最近工作量太大了，因爲公司拿下來(lái)了幾個大項目，但(dàn)人手沒有增加
三、清晰表達
1. 清晰表達需要考慮的關鍵5因素（目的、對象、時間和地點、内容、方式）
工具：6C原則，5W+2H
2. 溝通信息的内容組成
1）語言文字
2）非語言的溝通（語音/語調，身(shēn)體語言）
四、了解自(zì)己如(rú)何影響他(tā)人
案例分析：新總經理上任之後的不适應
1. 因人而異的溝通DISC
1）DISC測評及4種風(fēng)格介紹
2）基于自(zì)己的個人風(fēng)格，如(rú)何在人際關系中做得(de)更好
3）基于對方的不同風(fēng)格，如(rú)何更好的與對方交流
2. 痛點探尋及分析工具GFI
1）Greed渴求
2）Fear擔心
3）Idle懶于

第三講：向上溝通
分組討(tǎo)論：向上溝通中面臨的主要挑戰及解決辦法
一、向上管理2大原則
1. 交付結果
1）正确的的方式，正确的時間，提交正确的結果
2）項目進展關鍵節點的溝通
2. 調整風(fēng)格（個人風(fēng)格羅盤）
1）了解上級的個人風(fēng)格羅盤：他(tā)的典型的溝通方式，關注的重點
2）基于自(zì)己的溝通風(fēng)格，針對性的調整
二、需要避免的行爲
1. 缺少團隊意識
2. 制造突發狀況：壞消息盡早溝通
3. 不交付業績
4. 不專業行爲
案例分享：不經意的一句話(huà)改變了與上司之間的和諧
三、期望管理
1. 盡早：盡早與上級溝通上級對你(nǐ)的期望，越拖後越複雜
2. 勇氣：在初期要敢于開口，抛錨效應的運用
3. 支持資料的充分準備：數據等等
四、向上溝通的節點管理

第四講：向下溝通
經驗分享：你(nǐ)平時向下溝通主要包含哪些？你(nǐ)是如(rú)何做的？
一、向下溝通5大原則，以人爲本的溝通
1. 了解員工的需求：重視，理解，支持，價值
2. 遵循管理互動五大原則，提升員工的滿意度和參與度
1）維護自(zì)尊，加強自(zì)信
2）仔細聆聽，善意回應
3）尋求幫助，鼓勵參與
4）分享觀點，建立信任
5）給與支持，鼓勵承擔
二、三大向下溝通工具
1. 一分鍾目标
2. 一分鍾稱贊
3. 一分鍾更正


第五講：對外溝通協作及沖突管理
一、對外溝通協作的挑戰
案例：發黴的玻璃誰來(lái)處理
二、協同的四種方式
1. 服務協同
案例：下道工序是客戶（海爾）
2. 指導協同
案例：需要的你(nǐ)告訴我怎麽做才行（法務部）
3. 管控協同
4. 情感協同
三、MOT關鍵時刻溝通管理
1. 主動建立關系
1）做好心理準備，走出舒适區
2）如(rú)何破冰：3E建立關系三部曲
a Engage讓對方參與：詢問對方的興趣愛好，或者在做什麽？
b Enthuse建立融洽氛圍
c Enquire找到興趣共同點：讓人們討(tǎo)論他(tā)們感興趣的話(huà)題（他(tā)們自(zì)己）
模拟演繹：如(rú)何運用3E
2. 如(rú)何說(shuō)服對方
3. 把握真正的需求
1）WANT與NEED的區别
2）需求溝通偏差産生的原因
3）如(rú)何掌握真正的需求
4. 如(rú)何拒絕不合适的請(qǐng)求
角色扮演：如(rú)何對過分的請(qǐng)求說(shuō)不
1）給自(zì)己時間，避免立即給答案（通過提問）
2）讓對方思考是否真有必要性去(qù)做
模拟演示：運用所學的知識點演繹如(rú)何說(shuō)不
四、沖突管理
1. 沖突管理的四大原則
2. 常見(jiàn)的面對沖突失控型表現
3. Alignment一緻性管理：應對沖突最好的辦法是預防避免沖突
1）年度目标協調
2）項目協調
4.“包廂”理論，面對意外挑戰，如(rú)何保持鎮定
1）進入包廂，以旁觀者角度，讓自(zì)己平複
2）三部曲做到理性回應
a移情：嘗試從對方的角度去(qù)考慮問題，理解對方感受
b同意問題：同意問題的存在
c找到解決方案：與對方一起，找到解決問題的辦法

第六講：組織和表達：高效溝通利器之金字塔原理
一、什麽是金字塔原理及價值
1. 思考、寫作和解決問題的邏輯
2. 想清楚，說(shuō)明白(bái)
二、金字塔原理的四項基本原則
1. 結論先行
1）什麽是中心思想的TOPS原則
2. 以上統下
3. 歸類分組
1）MECE相(xiàng)互獨立，彼此窮盡
4. 邏輯遞進
1）演繹推理：大前提/小前提/結論，問題/原因/解決方案
2）歸納組合：時間，空間，重要性
三、金字塔原理的序言結構：SCQA“背景-沖突-疑問-解決方案”的結構
四、金字塔原理書(shū)面呈現
練習：金字塔原理的運用
講師介紹——龍老師
畢業于上海交通大學安泰經濟與管理學院
19年500強外企中高層管理實戰經驗
複旦大學、上海交大、湖南(nán)大學等特邀講師
曾任：伊士曼化工公司PF事(shì)業部丨亞太培訓中心負責人
曾任：固特異輪胎公司丨企業大學校(xiào)長
曾任：富華國(guó)際上海辦事(shì)處丨副總經理
曾任：米其林丨培訓與發展導師
曾任：阿姆斯壯丨培訓經理
曾任：固鉑輪胎丨培訓經理

特色與優勢：
● 實戰、連接：擁有19年500強外企的中高層管理曆練（負責過銷售管理、技術(shù)服務、培訓管理、人才發展等等），龍飛老師理解管理者的切身(shēn)痛點，授課中會很好的與學員的實際工作産生連接。
● 工具經典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得(de)益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自(zì)己在實際管理工作中用過，證明确實有用，我才會拿來(lái)分享給大家”。龍老師的培訓目标是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自(zì)己的行爲方式”。
● 台風(fēng)适度：龍飛老師的授課台風(fēng)深受客戶喜歡，他(tā)強調培訓的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見(jiàn)解，鼓勵分享。注意把控培訓進行的節奏，討(tǎo)論、分享、互動、遊戲等方式豐富，讓培訓中“快(kuài)樂”和“收獲”兼得(de)。
服務客戶（部分）
銀行、政府客戶：吉林國(guó)資委、棗莊财政局、中國(guó)銀行甯波分行、中國(guó)銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設銀行、哈爾濱農商行、呼蘭農商行、巴彥聯社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城(chéng)市農商行、上海銀行、淮安農商行、金彙村鎮銀行、天津農行等….
汽車行業：上汽大衆、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日(rì)産、大連中升集團、廣彙集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團….
生産制造：福耀玻璃、聯滔電子、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、韓國(guó)三星電子、韓泰輪胎、林德叉車集團、日(rì)本電産、華爾卡密封件(jiàn)制品、溫州萬控集團、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強、中山(shān)高威集團、、三德利食品、上海海榮食品集團、大連固特異、上海勇順電力設備、上海欣欣塑膠、裕同印刷、勇順電力設備、大族冠華印刷設備、世康特制藥….
互聯網/教育/高科(kē)技：360奇虎科(kē)技、閥琦網絡科(kē)技、蓋雅網絡科(kē)技、湖南(nán)大學、複旦大學、上海交大、中德美聯生物科(kē)技、蘇州博衆精工科(kē)技、常州安川、百傲科(kē)技、方田教育科(kē)技、智聯招聘、立訊集團、上海船(chuán)舶研究所….
建築行業：萬科(kē)地産、恒隆地産、星湖地産、中建八局、江南(nán)實業集團、中國(guó)鐵塔、無錫錫山(shān)三建…
零售連鎖企業：紅星集團、米其林、固特異、中環地産、固鉑輪胎、重慶歐裡斯特公司、恒發汽配、震立集團….
能源及交通運輸：中遠(yuǎn)集團、中石化、海岸新港….

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