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課程詳細

2019年3月22日(rì)《從技術(shù)走向管理》

2019年3月22日(rì)《從技術(shù)走向管理》

授課費用：1680/天/人元/人

授課天數：1天

授課日(rì)期：2019年3月22日(rì)9:00-16:30

授課地點：無錫新區，提前一周通知（以确認函爲準）

授課講師：龍飛

發布時間：2018-12-12 10:37:46

詳細介紹

課程收益
解釋10/20/70法則的含義，例舉能力建設的幾種方式，學會運用
示範員工輔導的标準流程及工具的運用，掌握如(rú)何有效輔導員工
陳述目标績效管理的流程，示範相(xiàng)關工具的運用
模拟GFI理論學會如(rú)何挖掘不同員工的需求
認同授權的價值，示範如(rú)何授權，評估何爲有效的授權
成熟應對跨部門溝通與協作，模拟相(xiàng)關工具的運用演示
課程大綱
第一講：目标績效管理
1．現狀和挑戰
1）員工表現不好的四種主要原因
 What 他(tā)們不知道做什麽
 How他(tā)們不知道如(rú)何做
 Obstacle有事(shì)或人妨礙他(tā)們完成工作
 Want 他(tā)們不願意做
2．目标績效管理的定義和價值
定義：爲達到個人和組織的目标，采用系統的流程便于：
 讓員工聚焦正确的事(shì)情上
 強化和獎勵期望的行爲
 爲主管提供評估員工業績表現的方法
 獎勵優秀表現者
 爲員工發展提供有意義的反饋和指導
3．目标績效管理流程
1）目标設定與計劃制定
案例分享：評價某員工的年度目标設定與計劃制定
 目标設定與計劃制定的5大原則：
一緻性：公司，部門，個人
SMART原則
具有挑戰性
涵蓋結果和行爲：既要包括結果，也需要過程和行爲方式
共同制定：一起協商，激勵下屬，而非控制下屬
 KPI如(rú)何設置：定義關鍵點，管理過程
 模闆格式的運用：三要素（目标、行動方案、衡量标準）
練習：個人年度目标設定或修正
2）績效實施與管理
角色扮演：如(rú)何與員工定期的回顧？
 提供實時反饋：基于業績和行爲，觀察，信息，傾聽和确認
 建設性反饋技巧
CSS工具的運用（繼續…，停止…，開始…）
 月度回顧、季度回顧、半年度回顧
模拟演練：運用CSS工具進行回顧演練
3）績效評估
 評估結果分類：突出、超出期望、符合期望、部分符合期望、低于期望
 績效評估的4大關鍵要點：
嚴格按照(zhào)績效目标的實際達成情況來(lái)評價
涵蓋結果&過程，業績&行爲
自(zì)我評價&主管評價
部門比較&跨部門比較

第二講：員工培育
一、能力建設的整體解決方案
1．10/20/70法則，工作中去(qù)學是提升的主要方式
2．工作中學的幾種方式：負責新項目，輪崗，輔導，導師制
3．情景管理的三種方式：指令、輔導、授權，針對性、差異性員工管理和指導
二、員工輔導
角色扮演：小王業績隻完成75%，如(rú)何輔導他(tā)？
1．現狀及困難：案例說(shuō)明輔導的誤區，以及輔導後無改進效果
2. 輔導的定義和價值
1）幫助員工能自(zì)己解決訪問，通過提問
2）輔導者的角色定位
3）領導與管理的區别
4）輔導的益處：團隊及個人層面
3．輔導流程
每步流程配合角色扮演
1）識别機會：抓住員工需要被輔導的機會，同時需要避免不合适的時機
2）明确狀況：運用提問工具，合适的提問方式 VS 不合适的提問方式
3）發展解決方案：員工自(zì)己主導找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結果：正面的和負面的，公司的和個人的
6）獲得(de)認可(kě)（行動計劃）：确保員工認可(kě)以及采取改進行動
7）提供支持：需要的時候提供幫助，但(dàn)不要轉移責任

第三講：員工激勵
一、員工需求分析
1．馬斯洛需求層次理論，如(rú)何運用到工作中
．GFI理論：方便，簡單，使用
案例分享：如(rú)何運用GFI激勵員工
二、願景培養，樹(shù)立更高視角
案例分享：亞太總裁的離(lí)别贈言
1．是否具有願景，會決定對于工作的三個不同層面的理解
2．願景的内容及培養方式：
1）公司及個人層面包括的内容
2）如(rú)何培養：
案例分享：甘地的故事(shì)（領導者成爲榜樣）
方式：表率，分享，活動，經典書(shū)籍等
三、鼓勵員工發展
1．員工發展的方式：輪崗、培訓、負責項目、導師、輔導他(tā)人、額外責任
2．有效授權
分組討(tǎo)論：授權主要的障礙，及如(rú)何做好授權？
1）現狀分析：不喜歡授權的原因
2）授權的價值
 匹格瑪利翁效應及羅森塔爾實驗：員工發展的高度取決于你(nǐ)對他(tā)們的期望
案例分享：25歲的稚嫩培訓老師的痛苦快(kuài)樂成長史
 授權的好處
3）．如(rú)何授權
 确保對任務及最終成功标準理解一緻
 确保對方有足夠的能力和資源來(lái)完成任務
 清晰如(rú)何彙報進展
 需要時提供幫助
 表達信任，誇獎成功
四、調查結果分享：職場激勵驅動5因素
1．具體包括哪5因素
2．管理者對應如(rú)何去(qù)做

第四講：跨部門溝通與協作
一、跨部門溝通協作的挑戰及發展階段
討(tǎo)論：跨部門溝通面臨的挑戰
1．跨部門協作的五大挑戰
 同理心
 部門利益、無大局觀
 競争意識
 服務意識
 畫(huà)地爲牢
2．跨部門協作發展的四個階段
 齊心協力
 各自(zì)爲戰
 對抗競争
 協同
二、跨部門協同的四種類型
1．服務協同
案例：下道工序是客戶（海爾）
1）從産品導向到客戶導向
2）客戶的定義
3）服務協同的原則
2．指導協同
案例：需要的你(nǐ)告訴我怎麽做才行（法務部）
1）指導協同的内容
2）指導協同的原則
3．管控協同
1）管控協同的内容
2）管控協調的原則
4．情感協同
1）情感協同的内容
2）情感協同的關鍵點
三、MOT關鍵時刻管理
1．建立關系
1）做好心理準備，走出舒适區
2）如(rú)何破冰：3E建立關系三部曲
 Engage讓對方參與：詢問對方的興趣愛好，或者在做什麽？
 Enthuse建立融洽氛圍
 Enquire找到興趣共同點：讓人們討(tǎo)論他(tā)們感興趣的話(huà)題（他(tā)們自(zì)己）
模拟演繹：如(rú)何運用3E
2．把握真正的需求
1）WANT與NEED的區别
2）需求溝通偏差産生的原因
3）如(rú)何掌握真正的需求
3．說(shuō)服對方
4．如(rú)何拒絕不合适的請(qǐng)求
角色扮演：如(rú)何對過分的請(qǐng)求說(shuō)不
案例分享：讓人爲難的鄰居請(qǐng)求
1）給自(zì)己時間，避免立即給答案（通過提問）
步驟1：同意事(shì)情的出發點
步驟2：了解細節
a誰提出來(lái)的/批準的？
b期限：來(lái)得(de)及嗎(ma)？
c可(kě)供資源：資源夠嗎(ma)？有人手嗎(ma)？
d原因：确實需要嗎(ma)？
e優先：是目前最急需的嗎(ma)？
步驟3：有其它選項嗎(ma)？
步驟4：結論
2）上面提到的每一步流程都(dōu)在讓對方思考是否真有必要性去(qù)做
模拟演示：運用所學的知識點演繹如(rú)何說(shuō)不
5．“包廂”理論，面對意外挑戰，如(rú)何保持鎮定
1）進入包廂，以局外人冷(lěng)眼旁觀
2）中場休息，給自(zì)己以思考時間
3）善用沉默，此時無聲勝有聲
講師介紹——龍飛老師
畢業于上海交通大學安泰經濟與管理學院
19年500強外企中高層管理實戰經驗
伊士曼化工公司PF事(shì)業部丨亞太培訓中心負責人
固特異輪胎公司丨企業大學校(xiào)長
富華國(guó)際上海辦事(shì)處丨副總經理
米其林丨培訓與發展導師
阿姆斯壯丨培訓經理
固鉑輪胎丨培訓經理
特色與優勢
實戰、連接：難得(de)的擁有19年500強外企的中高層管理曆練（負責過銷售管理、技術(shù)服務、培訓管理、人才發展等等），龍飛老師理解管理者的切身(shēn)痛點，授課中會很好的與學員的實際工作産生連接
工具經典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得(de)益于多年外企工作中的累積；而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自(zì)己在實際管理工作中用過，證明确實有用，我才會拿來(lái)分享給大家”；龍老師的培訓目标是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自(zì)己的行爲方式”
台風(fēng)适度：龍飛老師的授課台風(fēng)深受客戶喜歡，他(tā)強調培訓的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見(jiàn)解，鼓勵分享。注意把控培訓進行的節奏，討(tǎo)論、分享、互動、遊戲等方式豐富，讓培訓中“快(kuài)樂“和“收獲“兼得(de)。
實戰經驗
● 團隊管理體系建立：龍飛老師曾先後3次爲阿姆斯壯、固特異輪胎等不同公司的中國(guó)地區銷售團隊建立能力發展體系和銷售拜訪管理體系，因效果顯著，被一直沿用至今。
● 培訓咨詢效果顯著：潛心鑽研員工成長多年，擅長将西方管理理念及實用工具與多年的團隊管理經驗相(xiàng)結合，有針對性、突破企業常見(jiàn)管理痛點難點，爲客戶“量身(shēn)”打造高品質的企業管理技能培訓，先後爲上汽大衆、奧迪汽車、中國(guó)銀行、農商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業進行執行力打造、管理者技能提升等課程培訓，受訓學員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。
● 美國(guó)财富500強企業【伊士曼化工公司】：負責培訓中心運營管理，重組内部培訓講師隊伍，參與重大項目的管理與支持，如(rú)上汽大衆、奧迪等項目，爲車廠附件(jiàn)銷售提供培訓、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續3年被評爲上汽大衆的金獎服務商，成爲上汽大衆頗受歡迎老師。
● 世界上超大規模的輪胎生産公司【固特異輪胎】：建立固特異企業大學、成立固特異輪胎公司上海培訓中心，負責管理中國(guó)區人才發展計劃管理，主導建立、完善公司的培訓系統和執行機制，并沿用至今，第三方調查報告顯示，所負責的固特異培訓的2009年客戶培訓滿意度超越市場上的所有競争對手。
● 财富500強外資企業【米其林】：任職培訓與發展導師，負責銷售代表評估及發展及集團培訓體系搭建，多次因傑出的工作表現，受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設定各崗位技能培訓及項目的執行。
● 全球輪胎置換領域處于領導者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國(guó)區的培訓體系和管理執行機制，爲固鉑輪胎中國(guó)區建設專業團隊打下堅實基礎，助力固鉑輪胎在中國(guó)市場的迅猛發展，成爲中國(guó)市場SUV輪胎的領導者。 
服務客戶
汽車行業：上汽大衆、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日(rì)産、大連中升集團、廣彙集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團等
銀行等大型國(guó)企客戶：中國(guó)銀行、建設銀行、農商行、郵政儲蓄銀行、中石化等
制造企業：北京汽車、上汽大通、韓國(guó)三星電子、大連固特異、上海勇順電力設備、上海欣欣塑膠、裕同印刷、勇順電力設備、大族冠華印刷設備、世康特制藥等
其它客戶：海岸港口、方田教育、交投集團、輕松科(kē)技、愛彼西商務、科(kē)苑酒店、上海堡尼實業公司、北京嘉實、百色投資集團、百礦集團、東盟國(guó)際汽車城(chéng)、、恒發汽配、震立集團、倍輕松、重慶歐裡斯特公司、鴻利來(lái)皮具、泛太建築設計、、福奧聖通工貿、邦泰集團、衆城(chéng)物流、津榮天宇、奧德公司、夢之島百貨、恒田印染、、多蒙佳樂、司歌服飾、億祥置業、東風(fēng)超市……

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